Kami ingin Anda puas dengan produk yang dibeli. Bila ada yang tidak sesuai, berikut ketentuan pengembalian dan penukarannya.
1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian atau penukaran paling lambat [LENGKAPI: jumlah hari, misalnya 3 hari] setelah paket diterima, dihitung dari status "terkirim" pada sistem kurir.
2. Alasan yang Kami Terima
- Cacat produksi — jahitan terbuka, sol lepas, atau kerusakan bahan yang bukan akibat pemakaian.
- Salah kirim — model, warna, atau ukuran tidak sesuai pesanan.
- Rusak saat pengiriman — disertai foto kondisi paket saat diterima.
3. Syarat Barang yang Dikembalikan
- Belum pernah dipakai di luar ruangan dan tidak ada bekas pemakaian.
- Label, kotak, dan kelengkapan bawaan masih utuh.
- Disertai bukti pembelian berupa nomor pesanan.
4. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk pre-order dan pesanan custom, karena dibuat khusus sesuai permintaan Anda.
- Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi.
- Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar atau kelalaian perawatan.
- Ketidakcocokan ukuran yang diajukan melewati batas waktu di poin 1.
5. Penukaran Ukuran
Penukaran ukuran dimungkinkan selama stok ukuran pengganti tersedia dan memenuhi syarat pada poin 3. Bila stok tidak tersedia, kami tawarkan penggantian model lain atau pengembalian dana.
6. Cara Mengajukan
- Hubungi +62 838-9720-6048 dengan menyertakan nomor pesanan.
- Kirimkan foto produk dan kemasan yang menunjukkan masalahnya.
- Tunggu konfirmasi dari kami sebelum mengirim barang kembali.
- Kirim barang ke alamat yang kami berikan setelah pengajuan disetujui.
Barang yang dikirim balik tanpa konfirmasi terlebih dahulu tidak dapat kami proses.
7. Ongkos Kirim Pengembalian
- Bila kesalahan ada pada kami (cacat produksi atau salah kirim), ongkos kirim pengembalian kami tanggung.
- Bila pengembalian atas keinginan pembeli (misalnya salah pilih ukuran), ongkos kirim ditanggung pembeli.
8. Pengembalian Dana
Dana dikembalikan setelah barang kami terima dan diperiksa. Proses pengembalian memakan waktu [LENGKAPI: estimasi hari kerja] hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asal. Ongkos kirim awal tidak dikembalikan kecuali kesalahan ada pada kami.
9. Kontak
Pertanyaan mengenai pengembalian dapat disampaikan ke +62 838-9720-6048.